鲁网8月15日讯“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我重置密码！”近日，新城支行负责人王传国和网点副主任郑勇上门为一位行动不便的老人办理银行卡业务，贴心的服务让老人一家连连称赞。

事情的起因是老人的孩子来新城支行代理取款，但因老人密码忘记，无法取款，这下可把老人的孩子急坏了，工作人员首先进行安抚，后根据“多问一句”要求，询问家里老人身体情况。在得知老人行动不便后，负责人王传国立即表示可以亲自上门为客户提供服务。

在老人家中，工作人员认真核实客户信息，通过便携式设备快速办理了密码重置业务，同时还耐心解答老人关于账户查询、密码修改等疑问。业务办理完毕后，工作人员还主动留下预约上门服务卡片，告知老人如有其他金融需求可随时联系。

农业银行始终秉持“客户至上”的服务宗旨，针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“绿色通道”和上门服务，切实解决客户的实际困难。下一步，新城支行将进一步扩大服务范围，让更多有需要的客户享受到便捷、安全的金融服务。（通讯员 韩俊哲）

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